Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър CRM
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Връзки с клиенти (CRM), който да ръководи и развива нашите стратегии за управление на взаимоотношенията с клиенти. Идеалният кандидат ще има опит в създаването, внедряването и оптимизирането на CRM системи, както и в анализирането на клиентски данни с цел подобряване на клиентското изживяване и увеличаване на лоялността. Тази роля изисква стратегическо мислене, силни комуникационни умения и способност за работа в динамична среда.
Като Мениджър CRM, ще отговаряте за разработването и прилагането на цялостна CRM стратегия, която да подпомага бизнес целите на компанията. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по маркетинг, продажби, обслужване на клиенти и ИТ, за да осигурите безпроблемна интеграция на CRM системата с останалите бизнес процеси. Ще анализирате клиентски данни, ще създавате сегментирани кампании и ще следите ефективността на различните инициативи.
Вашата роля ще бъде ключова за подобряване на клиентската удовлетвореност, увеличаване на задържането на клиенти и оптимизиране на маркетинговите и търговски усилия. Ще трябва да следите новите тенденции в CRM технологиите и да предлагате иновативни решения за подобряване на процесите. Освен това, ще обучавате и подкрепяте екипите, които използват CRM системата, за да се гарантира максимална ефективност и използваемост.
Ако сте ориентирани към резултати, имате страст към клиентското изживяване и желаете да играете ключова роля в развитието на нашата компания, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на CRM стратегия.
- Управление и оптимизация на CRM платформи.
- Анализ на клиентски данни и поведение.
- Създаване на персонализирани маркетингови кампании.
- Сегментиране на клиентската база.
- Сътрудничество с маркетинг, продажби и обслужване на клиенти.
- Проследяване на ефективността на CRM инициативите.
- Обучение на служители за работа със CRM системата.
- Идентифициране на възможности за автоматизация.
- Подобряване на клиентското изживяване и лоялност.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на маркетинг, бизнес или ИТ.
- Минимум 3 години опит в управление на CRM системи.
- Опит с платформи като Salesforce, HubSpot или подобни.
- Аналитично мислене и умения за работа с данни.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа в екип и междуфункционална координация.
- Добро владеене на български и английски език.
- Опит в създаване на клиентски сегменти и кампании.
- Знания за GDPR и управление на клиентски данни.
- Проактивност и ориентираност към резултати.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с CRM платформи?
- Как сте използвали клиентски данни за подобряване на кампании?
- Какви метрики използвате за измерване на CRM ефективност?
- Какво е най-голямото предизвикателство, което сте срещали в CRM проект?
- Как поддържате актуални знанията си за CRM технологии?
- Как бихте подходили към внедряване на нова CRM система?
- Какво според вас прави една CRM стратегия успешна?
- Как работите с други отдели за постигане на CRM цели?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентски данни?
- Какво бихте подобрили в нашата текуща CRM стратегия (ако е приложимо)?
